厨卫王子服务

用户通过厨卫王子官方授权渠道购买的正规产品，均提供全国联保服务。

自2022年8月31日(含)之前生产的集成灶，整机保修1年，排风电机终身保修，以机身编码的生产日期为准。

自2022年9月1日(含)之后生产的集成灶，整机保修3年，排风电机终身保修，以机身编码的生产日期为准。

集成烹饪中心类产品整机保修3年，排风电机终身保修。

净水机类产品整机保修1年，滤芯使用后不做保修。

水槽类产品整机保修1年，菜板使用后不做保修。

燃气热水器类产品整机保修1年，排风电机终身保修。

吸油烟机类产品整机保修1年，排风电机终身保修。

洗碗机类产品整机保修1年，洗涤电机终身保修。

燃气灶类产品整机保修1年。

嵌入式消毒柜类产品整机保修1年。

嵌入式电蒸箱类产品整机保修1年。

嵌入式电烤箱类产品整机保修1年。

保修期外维修更换的配件保修12个月。

自产品在售出7天内， 发生性能故障，可以选择退货、换货或修理，以门店销售合同签订日期或网上购买产品送货签收日期计算;产品无安装、无使用的痕迹和磨损，辅件以及合格证、商品标贴、铭牌等都完好无损，不影响产品二次销售;产品包装如有撕坏破损，按照全国统一销售价收取纸箱包装费，来回运费、搬运费由用户承担。

 自产品在安装次日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。

设立365天全年无休快速应答的服务时效机制。

快速提供产品咨询、技术支持、报装报修、投诉建议的售前、售中、售后全过程服务。

全国统一服务电话：4008899453。

服务电话、服务号全年无休坐席在线时间：08:00-21:30。

在08:00-18:00接到报修，服务网点到用户地点路程小于或等于10公里时，3小时提供上门维修服务。

在08:00-18:00接到报修，服务网点到用户地点路程大于10公里、小于30公里时，6小时提供上门维修服务。

在08:00-18:00接到报修，服务网点到用户地点路程大于30公里、小于50公里 时，12小时提供上门维修服务。

在08:00-18:00接到报修，服务网点到用户地点路程大于50公里、小于100公里时，24小时提供上门维修服务。

在08:00-18:00接到报修，服务网点到用户地点路程大于或等于100公里时，48小时提供上门维修服务。

接到报装、报修时，20分钟与用户预约具体上门服务时间，并依时提供上门服务，用户另行要求的时间除外，特殊情况立即上门服务，并100%跟进回访。

预约：提前与用户电话预约上门时间。

敲门：轻轻敲击外门三次（或按门铃）。

问候：**先生/女士您好!

介绍：我是厨卫王子服务工程师，这是我的工作证，请问可以进来吗?

准备：得到用户允许，穿上自备的专用鞋套进门入户，在用户指引下前往厨房。

操作：严格按照服务的先后步骤实行操作，包括：垫布、工具、诊断、测试、测漏、检测等标准行为。

讲解：耐心向用户讲解产品的使用、保养、维护等方法。

清理：打扫场地，使用专用清洁布、专用垃圾袋清理污物。

确认：认真填写服务单据，请用户在服务单据上签字确认。

离开：在产品机身编码处粘贴厨卫王子专用服务电话标示贴，挥手告别用户。

塑造“1+234567”上门服务规范。

1个理念；2个正规；3个公开；4个告知；5个不准；6个携带；7个到位。

新机提供免费上门量尺设计服务。

新机提供免费上门预埋烟管服务。

新机提供免费上门产品送货服务。

新机提供免费上门产品安装服务。

新机提供免费上门产品调试服务。

上门维修时，对用户厨卫王子其他产品做一站式免费安全检查。

上门维修时，对用户厨卫王子其他产品做一站式免费表面养护。

上门维修时，对用户厨卫王子其他产品做一站式免费检修故障。

一双一次性专用鞋套。

一双一次性专用袖套。

一个一次性专用围裙。

一个一次性专用垃圾袋。

一块专用防水垫布。

一块专用清洁布。

一套专用清洁剂。

上门费全国统一收费标准。

维修费全国统一收费标准。

配件费全国统一收费标准。

移机费全国统一收费标准。

保养费全国统一收费标准。

清洗费全国统一收费标准。